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投诉监督管理
信息来源:  时间:2014-12-09  字体显示:    
1 范围tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  本标准规定了行政服务中心投诉监督管理办法的内容、程序与要求。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  本标准适用于行政服务中心投诉监督管理办法的工作。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2 内容tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.1 投诉受理部门、电话tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.1.1 受理部门:“中心”监察室。投诉电话:8590116tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.2 投诉方法tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.1.1 服务对象到“窗口”办理事项时,对“窗口”工作人员违反“五公开”承诺以及“五件”管理、“五制”办理制度的办理要求,或对“窗口”处理有异议,均可投诉。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.1.2 投诉可采用口头或书面形式,但涉及重要事项的投诉应采用书面形式。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.3 投诉受理tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.3.1 投诉由“中心” 监察室负责接待并受理。对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳,认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记,并认真分析材料,区别不同情况进行认真处理。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.4 投诉处理tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.4.1监察室受理投诉后,应立即调查、协调,尽可能当场作出答复。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.4.2 对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉,“中心”各股室和“窗口”要密切配合,在5个工作日内作出答复。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.4.3 口头投诉以口头答复为主,书面投诉必须书面答复。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】  2.4.4 在规定时限内不能处理完毕的,监察室应向投诉人说明情况,并负责此项投诉的追踪处理,直到处理完毕。tvZ诚博娱乐_诚博娱乐城网址_诚博娱乐平台【唯一授权官网】
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